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来源：经济日报-中国经济网

近年家电市场趋于饱和,家电零售增速出现放缓乃至负增长。2018年,我国家电市场全渠道销售规模为8104亿元,2019年这一数字降至8032亿元,减少72亿元。

进入2020年,一场疫情让家电市场更加艰难。如何破解市场饱和之困?如何释放被疫情抑制的消费需求?随着国内疫情逐渐平稳向好,作为我国家电零售第一渠道的苏宁接连出手,通过智能家电升级、下沉市场拓客等多重措施寻求破局。

(在苏宁小Biu2020春季新品发布会上,苏宁发布多款智能家电。)

智能家电升级引领更新换代

大屏智能手机问世之前,很多人都认为自己的老诺基亚用上10年都不会坏,直到新一代手机问世,人们手中的手机全换了。

家电行业的更新换代也是如此。随着5G、物联网、人工智能技术不断成熟,智能家电成为家电零售新的增长点。公开数据显示,2019年上半年中国智能大家电市场出货量约为2838万台,同比增长22.8%。业内预测,2020年彩电智能化将达到100%,白色家电、生活电器、厨房电器的智能化率将分别达到45%、28%和25%,智能家电未来5年将累计带来1.5万亿元的市场需求。

在3月31日举行的苏宁小Biu2020春季新品发布会上,苏宁继续大打智能牌,一口气公布10款自主品牌的苏宁小Biu家电新品,包括搭载AI语音、高温自清洁、可远程控制的智能变频空调,大容量AI智能控温算法冰箱,全方位模拟手洗的DD直驱洗干一体机等。

除了在苏宁小Biu系列家电力推智能化,苏宁还发挥家电零售第一平台优势,将海量消费数据反馈给家电品牌商,从而促进家电行业加速智能化转型。

智能家电的快速发展,为原本趋于饱和的家电市场催生大量新的消费需求。2019年,苏宁平台累计发布家电新品1000万件,新品销售额突破100亿元。

“以旧换新”已经成为家电消费的一大增长点,截至2019年12月底,苏宁“以旧换新”总转化金额60亿元,参与补贴人数达133万人次,其中家电换新占比达82%。健康、智能、绿色、语音、联网等新家电属性大受消费者热捧。

商务部研究院4月13日发布的《2020年家电消费趋势报告》预测,2020年,我国家电市场进入更新换代的集中爆发期,健康家电有望加速普及,智能家电的发展空间将更加广阔。随着消费者的需求越来越个性化,直击消费需求的C2B或C2M定制产品将加速落地。

(3月份,苏宁零售云在全国新开190家店。)

零售云加速占领下沉市场

家电零售总体增速正在放缓不假,但这主要体现在一二线城市。在广大的下沉市场,家电,尤其是大品牌、高质量、智能家电的消费需求远未饱和。据统计,县镇市场家电、3C的年销售规模达9000亿元,占全国的近40%。

为占领下沉市场,苏宁近年不断加码零售云店布局,这是苏宁专门针对县镇市场推出的互联网门店,主打家电、3C。零售云店主要采用加盟形式,苏宁通过开放赋能,对门店提供供应链、仓储、金融、物流、售后等系列服务,竞争优势明显。

截至2019年底,苏宁零售云店总数超过5400家,当年净增近千家,覆盖人群超2亿,同时拥有超过1万个社群,已经发展为县镇零售市场独角兽级别的存在。

疫情期间,在线下客流受限的情况下,苏宁零售云却通过店主直播、当地社群分享、云店铺等线上工具,以社交电商离店销售的方式,打出一波业绩抢眼的逆袭行情:以疫情最为严重的2月份为例,苏宁零售云平台销售同比增长超过200%,其中消杀防护产品销售提升2254%,数码产品销售提升510%。

一边销售不减,一边开店不停。3月份,苏宁零售云克服疫情期间诸多困难,在全国新开门店190家,其中3月31日一天就开店80家,疫情并没能阻止苏宁在下沉市场扩张的步伐。

这些遍布全国县镇市场的苏宁零售云店,正在成为各家电品牌触达下沉市场的最便捷通道。

按照苏宁去年底公布的发展计划,未来十年苏宁将在县镇、乡村地区布局10万家苏宁零售云店。

创新营销手段提振消费信心

疫情期间,送装安全成为很多消费者购买家电的一大顾虑。为此,苏宁帮客早在2月初就全面升级服务,发布九道防护措施,通过送装工程师每天测量体温、全程佩戴口罩鞋套、主动与消费者保持距离、设备保持消毒、清理服务现场等多项措施,为消费者免除后顾之忧。

疫情不仅改变了很多人的生活方式、消费方式,对人们的消费信心也造成较大影响。在境内疫情逐步稳定向好的情况下,从2月中旬开始,苏宁便接连出台重磅措施,创新营销手段,加入到提振消费、复苏经济的战役中来。

2月10日,随着各大家电企业陆续复工,苏宁联合众多家电品牌第一时间推出“开仓计划”,通过以最低五折重新定义爆款价格坐标、30天价保、以旧换新等举措,在打通品牌销售通路的同时,全面激活用户需求。

疫情期间“云逛街”成为广大用户流行的消费方式,为此,2月21日,苏宁利用全渠道、全场景优势,在互联网行业首创连续12小时直播的“超店播计划”,由明星店员搭配网红主播开通直播频道,实时线上带货,当日累计吸引1.3亿人次观看,带火“宅经济”。

从2月27日至3月15日,苏宁联合数百家家电、3C等头部品牌和多家主流银行,推出为期半个多月的“24期分期免息”活动,让消费者零负担拥有心仪好物。这一强刺激政策促销效果明显,活动上线首日拉动订单量同比增长700%。

3月14日,苏宁再发重磅消息:面向全国用户发放总价值5亿元的消费券,涵盖家电、3C、服饰鞋帽、珠宝配饰、生活电器、超市快消等诸多商品及到家业务,其中专设1亿元空调产品“清凉券”。

对于苏宁打出的这一系列“组合拳”,苏宁控股集团董事长张近东表示,为进一步激发和释放企业发展活力、市场消费活力,要从三大方向提振市场信心,在持续创新手段刺激消费之外,还需进一步调动各种资源,助力实体企业、中小微企业发展,同时要进一步激励企业投资,推动重大项目快速落地。

业内预测,进入二季度,在国家消费刺激政策引导下,前期因疫情被压制的大家电产品消费需求将进一步得到释放,随着夏天的带来,家电行业也将迎来旺季。